智能电表适应智能电网和新能源接入发展趋势，除具备传统电能表基本的用电计量功能外，还具有多种费率计量功能、客户端控制功能、防窃电功能、多种数据传输模式的双向数据通信功能，为客户提供智能化、信息化的双向互动用电体验。1.怎么样开通智能电表？

  客户向供电公司申请用电报装，签订供用电合同，明确供用电双方权利和义务以及电费结算事项，现场安装智能电表，首次预存电费后送电。老客户通过逐步改造，免费更换智能电表。2.什么是费控？

  费控就是用电费用控制，即客户预付费，先交费后用电。通过测算客户电费信息，对客户智能电表进行预警、停电、复电控制，以上行为全部由计算机系统自动进行，不需要人工干预。3.费控的工作原理是什么？

  智能电表费控就是在远端服务器上对智能电表每天抄表，计算用电量和电费，测算客户自最后一次抄表结算后已用电费，和预存作比较，判断预存是否足够，电费结算发票仍以每月抄表结算数据为准。测算控制自动下发到智能电表。4、智能电表费控用户的业务流程是?

  智能电表费控用户，初次申请用电客户，在报装申请用电后，签订费控用电协议；普通用电客户，到营业厅柜台签订“供用电补充协议”后，成为费控用户。协议中明确费控用电客户编号、用电人手机号码、电费预警金额等用电信息，客户可选择自主交费或银行储蓄代扣，并按协议交纳预收电费。具体业务流程如下：

  (2)次日系统将根据智能电表返回的电量度数，实时测算出已用电费，与协议预警金额比较。对超出协议预警金额的客户，系统将发送费控用户电费预警短信至登记的手机号码上。此时，费控客户要进行电费交费，推荐支付宝交费方式。如客户同时是银行储蓄代扣的，将会提醒从代扣账户中进行扣款，扣款金额即协议约定金额，代扣用户在此时需保证账户上金额大于协议约定金额，以保证扣款成功。

  (3)系统每日读取智能电表的用电度数，实时测算已用电费，对未超出协议预警金额的客户，不做短信预警提示，不放送预警短信。对测算已用电费超出协议预警金额的，发送预警短信。

  (4)客户自主交费或按协议金额代扣成功后，系统即时发送交费成功短信，通知费控用户预收金额和当前可以余额。当前可用余额即是客户预收余额与测算电费的差值。

  (5)在预警后，客户用电不受影响，电费也会逐日增加，系统会每天持续对仍未交费或代扣失败的费控用户发送预警短信。在当前可用余额接近0元时，系统发出停电预警短信，告知客户及时交费；在当前可用余额小于等于0时，系统发出停电通知短信，并会在10分钟后自动停电。（6）停电后，自主交费客户和储蓄代扣用户，都只可以通过支付宝等渠道自主交费。交费成功后，系统即时发送交费复电通知短信，告知当前可用余额金额，需客户配合长按智能表的复位键3秒以上，可恢复供电。5.如何支付电费？

  (5)社会代收渠道（部分银行柜面、银联POS机、合作代收点、邮政服务小站）缴费。

  为方便客户用电，供电公司免费提供短信业务。手机号码是供电公司与用电客户信息交流沟通的主要渠道，对远程费控客户，每月抄表结算电费、缴费信息、余额不足告警、停电、复电等都通过短信的形式告知客户。如未登记手机号码，有可能导致重要信息无法接收，影响正常用电。

  登记手机号码途径：拨打5221111登记、供电营业厅及社区供电服务网格员。7、费控定制短信提醒业务主要有哪些？

  费控客户可免费订制多种用电提醒信息，如电费通知、缴费信息、阶梯电量档位变化、余额不足预警、剩余金额等，相比非费控客户，用电更加透明、快捷。8、费控客户如何查询用电量？

  三种途径，一是客户主动打黄石地区供电网格服务电线，可以查询每日、每月用电量；二是供电公司每月在抄表例日抄表结算后，通过短信方式告知当月止码、电量、电费；三是使用支付宝湖北电力服务窗，通过我的用电——用电分析功能，查询历史电量电费，便于客户分析用电习惯，有明确的目的性节约用电。9、为什么欠费停电缴费成功后还需要手工按复电按钮？

  缴费成功后，供电公司远程解除智能电表停电指令，回到正常状态供电状态。但为保证客户用电安全，需要客户手工对智能电表复电按钮长按3秒以上。客户如有任意的毛病，可拨打5221111申请协助处理。

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